Política de garantia

Na Loja GO!, valorizamos a satisfação do cliente e queremos oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, estabelecemos uma política de garantia clara e justa para proteger nossos clientes e garantir a qualidade dos produtos que vendemos.

• Oferecemos uma garantia de 7 dias para todos os produtos vendidos na loja. Isso significa que, se você não estiver satisfeito com o produto que recebeu, poderá devolvê-lo dentro de 7 dias para obter um reembolso ou troca. Para ser elegível à garantia, o produto deve estar em condições de ser revendido e em sua embalagem original.

• Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 30 dias, seguindo as instruções da Política de Trocas.

• Se você precisar solicitar a garantia, basta entrar em contato conosco e fornecer os detalhes do seu pedido e do produto em questão. Nossa equipe de suporte ao cliente fará o possível para ajudá-lo a resolver qualquer problema e garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Para maiores informações, consulte a nossa Política de Trocas. 

• Em caso de defeitos, você deverá nos enviar um vídeo e/ou fotos comprovando o problema, bem como a embalagem do produto recebido, embalagem dos correios e etiqueta. As mídias devem mostrar claramente a falha.

• Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem encaminhar a foto, será necessário enviar o produto para o nosso endereço no Rio de Janeiro para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta dos destinatários sem avarias.

OBS: A Loja GO! não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe e iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

• Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares de mau uso;
• Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água. Apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto;
• Uso impróprio de acessórios;
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
•Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência a água ou vidros, entre outros.

É importante lembrar que, em alguns casos, podemos precisar enviar o produto de volta ao fornecedor para que eles avaliem a situação. Nesse caso, informaremos o status da sua solicitação de garantia e o tempo estimado para resolução do problema.

Nós também trabalhamos em estreita colaboração com nossos fornecedores para garantir que eles cumpram suas obrigações em relação a garantias e devoluções. Se você tiver alguma dúvida sobre a garantia de um produto específico, não hesite em entrar em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

Nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com sua compra e que tenha uma experiência de compra positiva na Loja GO!.